Ayuda y Preguntas Frecuentes

Todos nuestros plazos se proporcionan a título indicativo y se calculan en días hábiles (de lunes a viernes), sujeto a disponibilidad del proveedor y a circunstancias de fuerza mayor (huelgas, condiciones meteorológicas, etc.).

Accesorios Pilates (tapetes, balones, anillos, bandas elásticas, etc.) :

• Procesamiento del pedido: 1–2 días hábiles
• Envío: 4–10 días hábiles
• Plazo total estimado: 5–12 días hábiles

Máquinas Pilates (Reformers, Cadillac, etc.) :

• Las máquinas se entregarán lo antes posible. Para conocer los plazos de entrega de un modelo, póngase en contacto con nosotros a través de nuestro formulario de contacto o al +33 7 80 91 79 12

Una vez enviado el paquete, recibirá un correo electrónico con un número de seguimiento para rastrear su paquete en tiempo real.

Particulares (Francia metropolitana): Envío gratuito, sin compra mínima (sujeto a las condiciones que se indican a continuación).

Profesionales (Francia, Bélgica, Luxemburgo, Italia, Alemania): Gastos de envío calculados según el volumen, destino y transportista. Para un presupuesto de transporte, póngase en contacto con nosotros.

A menudo enviamos tus artículos desde diferentes almacenes para optimizar los plazos de entrega:

• Tus artículos pueden llegar en varios paquetes distintos.
• Es normal recibir un primer paquete antes que los otros.

Si, después de 20 días hábiles, aún no has recibido todos tus productos, contacta con nosotros para que verifiquemos el estado de tu envío.

Al enviar, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento y el nombre del transportista.

En caso de retraso, espera 2–3 días hábiles adicionales y luego:

1. Verifica el progreso a través del seguimiento en línea.
   
2. Contacta directamente al transportista (correos, mensajería, etc.).

Si el problema persiste, envíanos un mensaje a través de nuestro formulario de contacto o por correo electrónico a info@pilatesme-france.com.

Varias razones pueden retrasar un envío:

• Falta temporal de stock del proveedor

• Procedimientos aduanales (para envíos internacionales)

• Evento de fuerza mayor (inclemencias del tiempo, huelga, etc.)

• Verificación interna (control de calidad, preparación especial)

Si tu pedido no se ha movido después de más de 7 días hábiles, contáctanos para un punto de situación sobre el estado de tu pedido.

1. Si el artículo cabe en un buzón estándar, será depositado por tu servicio postal local.
2. Si el paquete es voluminoso, el transportista lo entregará en mano, en planta baja, sin descarga ni instalación (modo DAP).
3. En caso de ausencia, se dejará un aviso de paso: podrás retirar tu paquete en la oficina de correos o en el depósito del transportista según sus condiciones (plazo máximo antes de devolución al depósito).

Clientes particulares (B2C):

Tienes derecho a un período de desistimiento de 14 días a partir de la recepción del/los producto(s), conforme al artículo L221-18 del Código de Consumo.

Excepciones (artículo L221-28):
Este derecho no se aplica a:

• productos personalizados o fabricados según tus especificaciones (p. ej.: herrajes, colores especiales),
• productos voluminosos o difíciles de reexpedir.

Quedan expresamente excluidos del derecho de desistimiento :
los equipos tipo Cadillac, Cadillac-Reformer, Reformer, Ladder Barrel, Combo Chair, Wall Unit, Wall Board, Ped&Pull, Spine Corrector, Arcs, Arc Barrel, Triangle Step Barrel, Mat, torres de Pilates, así como cualquier configuración especial.

Estos equipos no pueden ser devueltos ni reembolsados, excepto en caso de defecto o error evidente.

Procedimiento en caso de devolución aceptada:

• Contáctanos antes de cualquier devolución (formulario o correo electrónico).
• Devuelve el producto por tu cuenta, nuevo, sin usar, en su embalaje original completo (manual, accesorios, etiquetas).
• Reembolso en un plazo de 7 días hábiles después de la recepción y verificación:
• Precio del producto (sin gastos de envío).
• Los gastos de envío estándar se reembolsan si la devolución es válida en el marco del derecho de desistimiento.
• En caso de uso o deterioro, se podrá deducir un coste de reacondicionamiento (hasta el 30% del precio sin IVA).
  

Clientes profesionales (B2B):

Los pedidos B2B son firmes y definitivos. El derecho de desistimiento no se aplica a los profesionales.

Sin embargo, podemos considerar una devolución de forma excepcional, solo si:

• la solicitud se refiere a un primer pedido,
• el producto no ha sido utilizado,
• se devuelve en su embalaje original, dentro de 7 días.

Toda devolución aceptada estará sujeta a una evaluación previa, con posibilidad de gastos de reacondicionamiento (hasta el 30% sin IVA). En caso de defecto o error por nuestra parte, los gastos serán por supuesto cubiertos por nosotros.

Antes del envío: tienes un plazo de 6 horas después de validar el pago para solicitar una modificación (dirección, artículos, cantidades) contactándonos.

Después del envío: el pedido se considera enviado, no es posible realizar ninguna modificación. Puedes rechazar la entrega o iniciar un retorno (ver § 9).

Antes del envío (dentro de 6 horas después de la compra): sí, sin gastos, con solo enviar una solicitud a info@pilatesme-france.com.

Después del envío: puedes rechazar la entrega (el paquete será devuelto a nuestros almacenes) o aceptar la entrega y luego devolvernos el artículo según el procedimiento de retorno (gastos de retorno a tu cargo).

Plazo: notifíquenos cualquier problema dentro de 48 horas posteriores a la recepción, por correo electrónico a info@pilatesme-france.com.

Pruebas a proporcionar:

1. Una o varias fotos/vídeos claros del paquete y el producto.
2. Su número de pedido o presupuesto.
3. Una descripción precisa del tipo de defecto, «producto dañado», «pieza faltante», «error de modelo», etc.

Solución propuesta: dentro de 48–72 horas hábiles, le ofreceremos gratuitamente:

1. Cambio estándar del artículo defectuoso o no conforme (gastos de envío cubiertos).
2. Reembolso completo (artículo + gastos de envío estándar).

Crédito válido 12 meses si desea conservar la cantidad para una compra futura.

• Derecho de desistimiento B2C: los gastos de devolución corren a cargo del Cliente, a menos que se proporcione una etiqueta de retorno prepagada.
• Producto defectuoso / error en el pedido: devolución gratuita (gastos cubiertos por Pilates&Me).
• Solicitudes fuera del derecho de desistimiento (B2B o fuera del plazo B2C): gastos de devolución a cargo del Cliente, salvo acuerdo escrito en contrario.

La dirección de devolución es diferente de la dirección de envío inicial:

• Se le comunicará por correo electrónico después de la aprobación de su solicitud de devolución.
• Cualquier paquete enviado sin solicitud previa o a la dirección incorrecta no podrá ser procesado ni reembolsado.

Aceptamos pagos con Visa, Mastercard, Apple Pay y transferencia bancaria para todos tus pedidos.

Nuestro sitio utiliza encriptación SSL/TLS (HTTPS) para proteger los datos personales (número de tarjeta, nombre, dirección, etc.) durante la transferencia.

Los datos de pago se procesan a través de nuestros proveedores autorizados (Shopify Payments, Stripe), conformes con los estándares PCI DSS. Pilates&Me France nunca almacena tu número de tarjeta bancaria en sus servidores.